Política de envío

En VitroTemp, nos comprometemos a que tu compra llegue en óptimas condiciones. Para garantizar un servicio transparente y proteger la integridad de cada pedido, nuestras operaciones de entrega se rigen bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Condiciones para la Aplicación de "Envío Gratis"

  • Exclusividad de Compra en Sitio Web: La promoción de Envío Gratis aplica única y exclusivamente para compras procesadas a través de nuestro carrito de compras en el sitio web oficial. No aplica para cotizaciones especiales fuera del sistema, ventas telefónicas automatizadas ni ventas por canales externos, salvo que se estipule explícitamente por escrito y bajo acuerdo pactado con el vendedor.
  • Cobertura y Zonas Extendidas: El envío sin costo aplica a nivel nacional dentro de la cobertura estándar de nuestras empresas de logística aliadas. Si el Código Postal (CP) de destino es clasificado como "Zona Extendida", "Zona Rural" o "Sin Cobertura Directa" por las paqueterías, la orden estará sujeta a un cargo adicional por reexpedición. VitroTemp se reserva el derecho de pausar el procesamiento del pedido y contactar al cliente para autorizar dicho pago adicional o gestionar la cancelación y reembolso de la orden.

2. Modalidades de Entrega

A) Envío Standard por Paquetera (Logística Externa)

Esta modalidad aplica para envíos regulares a domicilio dentro de México y Estados Unidos a través de empresas de mensajería (Paquete Express, Estafeta, DHL, entre otras).

  • Alcance y Límite del Servicio: La paquetería entregará el pedido única y exclusivamente en la puerta principal del domicilio o a pie de calle (al límite de la propiedad).
  • Exclusiones Estrictas (No Incluidas): Bajo ninguna circunstancia el personal de la paquetería está autorizado o está obligado a:

    • Ingresar al interior del domicilio, edificio, departamento u oficina.

    • Subir pisos por escaleras, elevadores o realizar maniobras de volado/elevación de carga.

    • Desempacar, revisar internamente antes de firmar de recibido, armar o instalar los productos.

  • Inspección al Recibir (Blindaje contra Daños de Vidrio/Estructura): Es responsabilidad obligatoria del cliente o de la persona autorizada que recibe:

  1. Inspeccionar visualmente el empaque exterior antes de firmar el acuse de recibo de la paquetería.
  2. Si el empaque presenta golpes, perforaciones, roturas visibles o sonido de material roto en su interior, el cliente debe asentar la observación formal en la guía física/digital del repartidor (ej. "Recibido con empaque dañado / sujeto a revisión") o rechazar el paquete.
  3. Firma de conformidad sin observaciones desliga a la empresa de transportes y a VitroTemp de reclamaciones posteriores por daños físicos directos causados por el manejo de la paquetería.

B) Entrega Directa con Acarreo e Instalación (Servicio Especializado VitroTemp)

Esta modalidad se gestiona como un servicio independiente y no está cubierta por la promoción de Envío Gratis del sitio web.

  • Negociación y Cotización Previa: Debe acordarse y cotizarse de manera personalizada entre el comprador y VitroTemp previo a la programación del despacho. El costo variará según el volumen, peso, distancia, accesos del inmueble y nivel de complejidad técnica.
  • Beneficios Incluidos:

    • Entrega Prioritaria: Logística directa y más rápida desde taller/almacén sin consolidar en bodegas de paqueterías intermedias.

    • Acarreo Interno: Traslado seguro del material hasta el espacio final dentro del inmueble (incluyendo subida por escaleras o elevadores con accesos adecuados).

    • Desempaque y Control: Unboxing y retiro de materiales de empaque (en caso de que exista).

    • Instalación Profesional: Fijación, armado o montaje según lo especificado en la orden de trabajo.

  • Condiciones del Lugar de Entrega: El cliente debe garantizar accesos despejados, elevadores de carga habilitados o espacios libres de riesgo. Si las condiciones del inmueble impiden el acarreo o la instalación de forma segura, el personal de VitroTemp se limitará a entregar el producto en el área accesible más cercana, sin que esto obligue al reembolso del servicio contratado.

3. Envíos Internacionales (Estados Unidos)

  • Los envíos a EE. UU. se procesan mediante mensajería internacional con cálculo automático de flete en el checkout.
  • Aduanas e Impuestos (DDP / DDU): Los gastos derivados de impuestos de importación, aranceles, tarifas aduanales o almacenajes generados por la aduana del país de destino son responsabilidad única y exclusiva del cliente. VitroTemp no tiene control sobre los retiros de aduana ni las tarifas fijadas por autoridades internacionales.

4. Tiempos de Procesamiento, Preparación y Tránsito

  • Tiempo de Preparación y Fabricación: Dado que manejamos especificaciones y acabados de alta calidad, el plazo regular de preparación y procesamiento es de 6 a 8 días hábiles previo a su entrega a la paquetería o asignación de ruta directa.
  • Tiempos de Tránsito Estimados (Una vez recolectado):

    • México (Zonas Estándar): 3 a 5 días hábiles.

    • México (Zonas Extendidas): 5 a 10 días hábiles (sujeto a logística del transportista).

    • Estados Unidos: Variable según la opción seleccionada en checkout y despacho aduanal.

  • Nota: Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos oficiales en México.

5. Rastreo y Garantía contra Pérdida o Daño en Trayecto

  • Seguimiento: Una vez generado el despacho por paquetería, el cliente recibirá una notificación con el número de guía para su monitoreo en línea.
  • Paquetes Declarados como Perdidos: Si la empresa de logística dictamina oficialmente la pérdida o extravío del paquete en tránsito, VitroTemp repondrá la orden y realizará un nuevo envío sin costo adicional.
  • Notificación de Incidencias por Daño: Cualquier daño o ruptura imputable al transporte en envíos por paquetería debe notificarse por escrito al correo vitrovant@gmail.com dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del empaque dañado, guía de envío y del producto afectado. Vencido este plazo, no se procesarán reposiciones.

6. Contacto y Atención al Cliente

Para dudas sobre zonas de cobertura, cotizaciones de entrega directa con instalación o seguimiento de órdenes:

  • Correo Electrónico: vitrovant@gmail.com
  • Atención Directa: Página de [Contacto]