Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 24/05/2025

Gracias por tu compra. En VitroTemp, cada cubierta de vidrio templado es fabricada de manera personalizada según las especificaciones indicadas por el cliente. Por ello, manejamos una política de devoluciones y reembolsos clara, justa y alineada con la naturaleza de nuestros productos.

1. Productos fabricados bajo demanda

Todas nuestras cubiertas de vidrio templado (cuadradas, rectangulares, negras, con bordes pulidos y en diferentes grosores) se fabrican bajo pedido, lo que significa que son productos personalizados. Por esta razón:

  • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en las medidas proporcionadas por el cliente o insatisfacción estética si el producto cumple con las especificaciones solicitadas.

  • Recomendamos verificar cuidadosamente las dimensiones, forma, grosor, color y cualquier otro detalle antes de realizar el pedido.

2. Reclamaciones por productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación, te pedimos seguir este proceso:

a) Notificación

  • El cliente debe notificar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  • Las notificaciones fuera de este plazo no podrán ser consideradas para reembolso o reposición.

b) Evidencia

  • Es necesario enviar fotografías y/o video claros del producto dañado, incluyendo:

    • Embalaje exterior.

    • Etiquetas de envío.

    • Daños visibles en el vidrio (grietas, roturas, astillas).

    • Cualquier otro defecto relevante.

c) Evaluación

  • Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Si se confirma que el daño fue por defecto de fabricación o mal manejo durante el envío, procederemos con una de las siguientes opciones:

    • Reposición del producto sin costo.

    • Reembolso total o parcial, según el caso.

3. Errores en la fabricación por parte de la empresa

Si cometemos un error en la fabricación respecto a las especificaciones solicitadas por el cliente (medidas, color, tipo de vidrio, etc.), aplican las siguientes soluciones:

  • Reposición gratuita del producto correcto.

  • Recolección del producto incorrecto si es necesario.

  • En casos excepcionales, podría aplicarse un reembolso parcial o total, según la situación específica.

Nota: Para reclamar errores en la fabricación, el cliente debe conservar el producto en su estado original y notificar el problema dentro de las primeras 72 horas de recibido.

4. Cancelaciones

Dado que los productos se fabrican bajo pedido:

  • No se aceptan cancelaciones una vez confirmado el pedido, ya que el proceso de fabricación inicia inmediatamente.

  • Solo se aceptarán cancelaciones si el pedido aún no ha entrado en producción, y esto deberá confirmarse con nuestro equipo lo antes posible.

5. Envíos extraviados o no entregados

En caso de extravío del paquete por parte del servicio de paquetería:

  • Iniciaremos una investigación con la empresa transportista.

  • Si se confirma que el pedido fue extraviado, se hará una reposición sin costo o un reembolso completo.

  • Si el paquete aparece como entregado y el cliente indica que no lo recibió, se abrirá un caso con evidencias, y se evaluará cada situación individualmente.

6. Casos no cubiertos por esta política

No podremos procesar devoluciones, reembolsos o reposiciones en los siguientes casos:

  • Daños ocasionados por instalación incorrecta o mal uso del producto.

  • Cambios de decisión del cliente después de la fabricación.

  • Medidas mal proporcionadas por el cliente.

  • Diferencias menores (±2 mm) en el tamaño final del vidrio debido al margen de tolerancia estándar en procesos industriales.

7. Cómo solicitar una devolución o reembolso (en casos válidos)

Para procesar cualquier solicitud válida:

  1. Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a: vitrovant@gmail.com.

  2. Incluye tu número de pedido, fotografías o videos del producto, y una descripción detallada del problema.

  3. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles para dar seguimiento.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia personalizada, contáctanos:

📧 Correo: vitrovant@gmail.com
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.